Автор: Михаил ПРАСС
Журнал Бройдери №1 (04) март-май 2008
Каждый индивидуальный предприниматель,
работающий в сфере обслуживания, ежедневно общается со своими клиентами.
Принимает заказы, обсуждает стоимость работ, вырабатывает требования к
изделию, выдает готовую продукцию. В процессе взаимодействия, время от
времени, возникают сложности, порой перерастающие в конфликты. Так как
же себя вести, чтобы получать удовольствие от работы?
Давайте, для начала, представим себя в роли клиента и вспомним, а что именно для нас было важно и что раздражало. Сделать это будет легко, так как каждый из нас регулярно становится клиентом сферы обслуживания.
Читать эту запись
Давайте, для начала, представим себя в роли клиента и вспомним, а что именно для нас было важно и что раздражало. Сделать это будет легко, так как каждый из нас регулярно становится клиентом сферы обслуживания.
Читать эту запись